Bestuurders kunnen over het algemeen goed verwoorden wat hun ambities zijn. Eén en ander wordt op schrift gesteld in het collegeakkoord en bijgesteld tijdens de jaarlijkse programmabegroting. En natuurlijk vindt men een goede informatievoorziening en in het bijzonder (digitale) dienstverlening ontzettend belangrijk.

In de praktijk blijkt toch heel vaak dat bestuurders lastig te bereiken zijn als het gaat om ICT-gerelateerde zaken. Het beeld is vaak dat informatievoorziening veel geld kost, en het is nou niet bepaald het onderwerp waarmee je heel hoog scoort naar burgers en bedrijven toe. Een visie op dienstverlening ontwikkelen vindt men lastig, mede omdat men niet altijd op de hoogte is van alle landelijke ontwikkelingen. Dit alles met een afnemende interesse tot gevolg. En dat is dus een gemiste kans, want de bestuurder is hard nodig voor de politieke verantwoording en het broodnodige draagvlak binnen de organisatie.

Hoe krijg je de bestuurder aan tafel en zo dat hij ook nog geinteresseerd is. Het antwoord is eigenlijk eenvoudig. Koppel informatievoorziening aan onderwerpen die de directe interesse hebben van bestuurders. Voorbeelden zijn:

• De financiële crisis, en als gevolg de korting op het gemeentefonds
• Lastenverlichting en verminderde regeldruk voor burgers en bedrijven
• Scoren op benchmarks zoals de overheidsmonitor staat van de gemeente

Uiteraard zijn er meerdere voorbeelden te vinden in de lokale politieke situatie. Goede voorbeelden zijn ook altijd bouwprojecten of gebiedsontwikkelingen. Hiervoor is zowel veel interesse vanuit bestuurders als vanuit burgers en bedrijven. Maar ook precies weten wat er speelt op alle dossiers, want niemand, en dus ook bestuurders niet, vinden het leuk om hun neus te stoten.

Phanos is van mening dat bestuurlijk draagvlak onontbeerlijk is voor het optimaliseren van dienstverlening c.q. informatievoorziening. Wanneer u hier energie in steekt, krijgt u het dubbel en dwars weer terug.